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東陽市自來水有限公司
一、基本情況
公司始建于1969年7月，位于浙江省東陽市吳寧街道環城北路95號，下轄水廠2座，設計日供水規模達35萬噸（其中城區水廠10萬噸，二水廠25萬噸）；經營范圍主要以自來水生產和供應、建設工程施工、市政設施管理為主體；供水范圍覆蓋10個鄉鎮街道，用戶14萬戶。近年來，公司通過簡化辦事流程，拓展服務渠道，積極推動“最多跑一次”便民舉措，不斷優化營商環境，致力提升服務效率，傾情打造“內強素質，外塑形象，優質供水，造福社會”的服務理念，依托山清水秀的橫錦水庫，以優質的自來水供應為東陽城鄉發展提供強有力的供水保障。
二、價格收費
收費依據及標準：《關于城區自來水價格改革和污水處理費標準調整的通知》（東價〔2015〕34號）、《關于調整非居民生活用水污水處理收費標準的通知》（東價〔2016〕31號）。
三、辦事服務
（一）水費繳納
1.申報材料：戶號、姓名或地址等任一有效信息。
2.收費依據及標準：《關于城區自來水價格改革和污水處理費標準調整的通知》（東價〔2015〕34號）、《關于調整非居民生活用水污水處理收費標準的通知》（東價〔2016〕31號）。
3.辦事基本流程：用戶提供有效信息→繳費→辦結。
4.辦理形式：（1）現金繳費：東陽市自來水有限公司網上營業廳（手機端、電腦端）；；微信生活繳費；支付寶生活繳費等線上支付方式。（2）銀行代扣：用戶可至中行、工行、建行、農行、農商行等銀行辦理水費代扣業務。（3）銀行托收：企業用戶可至中行、工行、建行、農行、農商行等銀行辦理水費托收業務。
5.承諾時限：即辦。
（二）水表過戶申請
1.申報材料及填寫表格：
（1）居民用戶：①房產證（數據共享時不予提供）；②現戶主身份證（數據共享時不予提供）；③《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》；④《東陽市自來水有限公司供用水合同》。
（2）企業用戶：①營業執照（數據共享時不予提供）；②經辦人身份證（數據共享時不予提供）；③現單位、原單位公章；④《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》；⑤《東陽市自來水有限公司供用水合同》。
2.收費依據及標準：無費用
3.辦事基本流程：用戶提供材料、填寫表格→審核過戶→辦結
4.辦理形式：網上辦理、現場窗口辦理
5.承諾時限：即辦
（三）客戶信息變更申請
1.申報材料：（1）居民用戶：戶主身份證（數據共享時不予提供）；（2）企業用戶：①營業執照（數據共享時不予提供）；②如需變更開票信息，需提供開票資料；③單位公章。（3）《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》
2.收費依據及標準：無費用
3.辦事基本流程：用戶提供材料→審核變更→辦結
4.辦理形式：網上辦理、現場窗口辦理
5.承諾時限：即辦。
（四）用水性質變更申請
1.申報材料及填寫表格：
（1）居民用戶：①戶主身份證（數據共享時不予提供）；②《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》
（2）企業用戶：①營業執照（數據共享時不予提供）；②經辦人身份證；③公章；4《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》
2.收費依據及標準：無費用
3.辦事基本流程：用戶提出申請→核查變更→辦結
4.辦理形式：網上辦理、現場窗口辦理
5.承諾時限：即時受理
（五）合表價格申請
1.辦理內容：符合申請合表價格條件的用戶申請合表價格業務
2.申請條件：自來水登記的用戶，水費已結清、戶口簿（戶口簿地址與水表安裝地址相符）登記人口大于4人（不含4人）或農村自建房用于出租居住
3.申報材料及填寫表格：（1）戶主身份證（數據共享時不予提供）；（2）戶口簿或房屋租賃合同（與水表安裝地址相符）；（3）《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》
4.收費依據及標準：無費用
5.辦事基本流程?：用戶提供材料→審核辦理→辦結
6.辦理形式：網上辦理，現場窗口
7.承諾時限：即時受理
（六）用水人口變更申請
1.辦理內容：實行階梯水價的?“一戶一表”居民用戶，用水地址對應的戶籍人口在4人以上（不含4人），需辦理增加基本階梯水量業務。
2.申請條件：自來水登記的用戶，戶口簿登記人口在4人以上且水費已結清
3.申報材料及填寫表格：（1）戶口簿（戶口簿地址與水表安裝地址相符）；（2）戶主身份證（數據共享時不予提供）
4.收費依據及標準：無費用
5.辦事基本流程：用戶提供材料→簽訂供用水合同→增加水量→辦結
6.辦理形式：網上辦理，現場窗口
7.承諾時限：即辦
（七）水表暫停申請
1.申報材料及填寫表格：
（1）居民用戶：①戶主身份證（數據共享時不予提供）；②房產證（數據共享時不予提供）；③《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》。
（2）企業用戶：①營業執照（數據共享時不予提供）；②房產證（數據共享時不予提供）；③單位公章；④經辦人身份證（數據共享時不予提供）；⑤《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》。
2.收費依據及標準：無費用
3.辦事基本流程：用戶提供材料→審核辦理、預約拆表時間→辦結
4.辦理形式：網上辦理，現場窗口
5.承諾時限：即時受理，預約辦理
（八）水表復接申請
1.申報材料及填寫表格：
（1）居民用戶：①戶主身份證（數據共享時不予提供）；②《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》；③《東陽市自來水公司供用水合同》。
（2）企業用戶：①營業執照（數據共享時不予提供）；②單位公章；③經辦人身份證（數據共享時不予提供）；④《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》；⑤《東陽市自來水公司供用水合同》。
2.收費依據及標準：按實結算
3.辦事基本流程：用戶提出申請→審核受理、預約→裝表
4.辦理形式：網上辦理，現場窗口
5.辦理時限：即時受理，預約辦理
（九）水表驗表申請
1.申報材料及填寫表格：
（1）居民用戶：①戶主身份證（數據共享時不予提供）；②《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》。
（2）企業用戶：①經辦人身份證（數據共享時不予提供）；②《東陽市自來水有限公司供水服務申請表》。
2.收費依據及標準：?
水表檢定費：浙價〔2004〕8號，DN≦25 15元/只；32≦DN≦50 25元/只；80≦DN≦200 30元/只；DN≧250 50元/只
3.辦事基本流程：用戶提供材料→審核辦理→預繳費用、預約校驗→辦結結算
4.辦理形式：網上辦理，現場窗口
5.承諾時限：預約辦理，完成校驗后24小時內完成復接。
（十）水費電子發票提取
1.申報材料：無?
2.收費依據及標準：無費用?
3.辦事基本流程?：用戶申請→辦結
4.辦理形式：網上辦理，現場窗口
5.辦理承諾：即辦
（十一）水費清單打印申請
1.申報材料：
（1）居民用戶：戶主身份證（數據共享時不予提供）或繳費憑證。
（2）企業用戶：營業執照（數據共享時不予提供）或繳費憑證。
2.收費依據及標準：無費用
3.辦事基本流程：用戶提供材料→審核打印→辦結
4.辦理形式：網上辦理，現場窗口
5.辦理時限：即辦
（十二）合表用戶“一戶一表”申請
1.辦理內容：合表用戶申請一戶一表改造接水工程
2.申請條件：自來水登記的總表制且具備接水入戶條件用戶、總表水費已結清
3.申請材料及填寫表格：（1）戶主身份證（數據共享時不予提供）；（2）房產證（數據共享時不予提供）；（3）《東陽市自來水有限公司用水申請表》；（4）《東陽市自來水有限公司供用水合同》；（5）《自來水“一戶一表”安裝用戶名單表》（多戶申請時填寫）或電子名單表打印蓋章；
4.收費依據及標準：
5.辦理基本流程：用戶提供材料→查勘設計、出具給水方案→辦結
6.辦理形式：網上辦理、現場窗口辦理
7.辦理承諾：3個工作日內完成通水
（十三）個人客戶接水申請
1.申請材料及填寫表格：（1）戶主身份證（數據共享時不予提供）；（2）房產證（數據共享時不予提供）；（3）《東陽市自來水有限公司用水申請表》；（4）《東陽市自來水有限公司供用水合同》；
2.收費依據及標準：無費用
3.辦理基本流程：用戶提供材料→查勘設計、出具給水方案→辦結
4.辦理形式：網上辦理、現場窗口辦理
5.辦理時限：3個工作日
（十四）非居民用水改造申請
1.辦理內容：非居民總表制用戶申請一戶一表改造工程
2.申請條件：自來水登記的總表制且具備接水入戶條件用戶、總表水費已結清
3.申請材料及填寫表格：（1）營業執照（數據共享時不予提供）；（2）房產證（數據共享時不予提供）；（3）單位公章；（4）《東陽市自來水有限公司用水申請表》；（5）《東陽市自來水有限公司供用水合同》；（6）《自來水“一戶一表”安裝用戶名單表》（多戶申請時填寫）；
4.收費依據及標準：無費用
5.辦理基本流程：用戶提供材料→查勘設計、出具給水方案→辦結
6.辦理形式：網上辦理、現場窗口辦理
7.辦理承諾：3個工作日
（十五）高層住宅二次供水設施改造申請
1.辦理內容：高層住宅二次供水用戶申請一戶一表改造接水申請
2.申請條件：自來水登記的總表制且具備接水入戶條件用戶、總表水費已結清，小區2/3以上業主同意安裝
3.申請材料及填寫表格：①二次供水設施改造意向書；②戶主身份證（數據共享時不予提供）；③經辦人身份證（數據共享時不予提供）；④《東陽市自來水有限公司用水申請表》；⑤《東陽市自來水有限公司供用水合同B/C》；⑥電子名單表打印蓋章；
⑦電子版名單表；⑧單位公章；⑨簽收《用水告知書》。
4.收費依據及標準：根據《東陽市高層二次供水管理辦法》（東建局）〔2021〕18號），供水企業根據實際情況提出改造方案和改造預算，以政府、供水企業投入為主，居民合理分擔，多渠道籌集二次供水設施改造費用資金的原則，由居民一次性向供水企業支付“一戶一表”費用 800 元，其余部分由市財政承擔 50%，住宅小區所在地的鎮鄉街道承擔 20%，供水企業承擔 30%。。
5.辦理基本流程：用戶先提交“二次供水設施改造申請書”至街道 →轉交住建局→移交自來水公司，自來水公司組織現場勘探→自來水公司編制初步改造方案和估算→改造方案聯合評審（財政局、發改局、住建局、水務局、相關街道、業主代表、自來水公司等）→方案通過啟動項目立項→小區二次供水所涉業主向自來水公司繳納一戶一表改造費用→改造工程招標，進場施工→聯合竣工驗收→簽訂設施管理移交協議，自來水公司正式接管
6.辦理形式：現場窗口辦理
7.承諾時限：3個工作日踏勘
（十六）水質檢測報告申請
1.申請材料：
（1）居民用戶：①戶主身份證（數據共享時不予提供）；。
（2）企業用戶：①書面申請報告；②營業執照（數據共享時不予提供）；③經辦人身份證（數據共享時不予提供）；④單位公章。
2.收費依據及標準：無費用
3.辦理基本流程：用戶提供材料→出具出廠水質檢測報告→結辦
4.辦理形式：現場窗口辦理
5.承諾時限：即辦
四、服務范圍
吳寧、白云、江北、南市、城東、六石街道、歌山、巍山、東陽江鎮。
五、網點設置
1.吳寧服務大廳
地址：東陽市吳寧街道環城北路95號
上班時間：周一至周五8:00—17:00節假日暫停營業
業務內容：水費收繳、涉水業務辦理、水表安裝受理、用水報修等27項，“水電氣網”集成辦業務 ? ? ? ? ? ? ? ?
2.巍山服務大廳? ? ? ? ? ?
地址：東陽市巍山鎮中橫街東18號 ? ? ? ?
上班時間：周一至周五8:00—17:00節假日暫停營業
業務內容：水費收繳、水表安裝受理、用水報修等27項涉水業務，“水電氣網”集成辦業務 ? ? ? ? ? ? ? ?
六、咨詢投訴
（一）24小時供水服務熱線：86627141；86623621
（二）“東陽市自來水有限公司”官方微信公眾號