□通訊員 周華麗 單園園

　　作為“播灑陽光的銀行”，東陽農商銀行始終立足老年人金融服務的實際需求，幫助老年人充分享受智能化服務帶來的便利，提升他們的金融服務體驗。

　　優化智能設施

　　打造“豐收互聯”長者專區。東陽農商銀行聚焦老年人客戶群體的高頻服務場景，針對老年人在使用手機銀行時“找不到”“看不清”“打字難”問題，在“豐收互聯”APP全面推出“長者服務專區”，打造“便捷、貼心、安全”的高品質專屬服務。

　　智能設備硬件適老化改造。針對智能柜員機密碼鍵盤防偷窺裝置使老年人無法看清數字的情況，東陽農商銀行進行了相應改造，防偷窺裝置由固定式改裝為翻蓋式；全面上線柜面無紙化業務，免填單、語音提示、指紋確認，徹底解決老年人因各種原因無法簽字確認業務辦理的問題。

　　完善傳統服務

　　適老化服務設施更完善。東陽農商銀行充分站在老年客戶需求角度，下大力氣為老年客戶、特殊客戶群體、室外工作者提供更為人性化的服務設施，如設置愛心專座，配備軟靠墊；設置愛心窗口、無障礙通道，提供老花鏡、血壓儀、拐杖等物品，讓老年人感到方便、舒適。

　　廳堂適老化服務更貼心。東陽農商銀行在所有營業網點配備廳堂服務人員，保留老年人熟悉的傳統金融服務，尊重老年人柜面辦理業務的習慣，進一步提升老年客戶的獲得感、幸福感、安全感。

　　線下老年關愛活動更豐富。東陽農商銀行打造了豐收驛站“陽光旗艦店”，設有“陽光大講堂”“陽光書吧”等功能區，作為“老年休閑樂園”，免費對外開放，并經常性地開展針對老年人的社區活動；同時，依托豐收驛站“陽光旗艦店”平臺，打造“離退休干部黨建共享基地”，設立“東陽老年大學農商教學點”，免費為離退休人員提供活動場地，為廣大離退休老干部提供全方位、規范化服務。

　　聚焦難點拓寬服務

　　“上門服務”流程更優化。早在2013年，東陽農商銀行就專門出臺文件，針對老年客戶或有行動障礙的客戶辦理柜面業務的特殊需求，提供特事特辦、上門服務，并明確服務流程。

　　豐收“村村通”服務更深入。東陽農商銀行主動將適老化服務觸角向外延伸，利用“豐收驛站”+智能移動設備，讓廣大農村特殊群體、老年客戶，可以“基礎金融不出村、綜合金融不出鎮”，在“家門口”享受優質的金融服務。

　　“適老”專題宣教

　　宣傳主題更適老。東陽農商銀行充分發揮網點分布廣、人員多的優勢，派員工前往各鎮鄉街道社區、養老院、廣場等老年人口聚集的區域，宣講金融常識，并以分享電信網絡詐騙真實案件的方式提醒老年人警惕詐騙侵害，用金融力量化解社會痛點，強化老年人風險防范意識。

　　推出簡易教程，為老年人提供指引。東陽農商銀行“線上+線下”共同推出《自助機具使用手冊》、智能柜員機高頻業務操作視頻，向老年人提供了機具種類、機具操作流程、機具布放網點等全方位信息，提升他們的智能技術運用能力。

　　今后，東陽農商銀行將一如既往地聚焦老年人的高頻金融事項和服務場景，切實解決老年人在運用智能技術方面遇到的難題。